"United küldetése, hogy kevésbé szörnyű legyen"

Anonim

Ez a legfrissebb hír a Bloomberg Businessweek magazin legfrissebb történetéről, amely megvizsgálja a United Airlines azon erőfeszítéseit, hogy a dolgokat a kontinenssel való összefonódást követő ötéves szakasz után kövesse.

Ez az egyesülés természetesen egy kicsit több mint öt évvel ezelőtt történt. Abban az időben a Continental minden észak-amerikai fuvarozó egyik legjobb ügyfél-elégedettségi minősítését élvezte. A Continental elnök-vezérigazgatója és más felsővezetők is, akik a legmagasabb szintű munkahelyeket veszik igénybe az egyesülés utáni légitársaságban, sokan feltételezték, hogy az „új” United gyorsan megoldja a 2010 előtti problémákat.

FOGLALKOZÁS : Menjen közvetlenül a mai napra az égbolt honlapján
FULL STORY : Az Egyesült Államok küldetése, hogy kevésbé szörnyű legyen ( Bloomberg Businessweek )

De ez nem a történet kibontakozása.

Ehelyett az ügyfelek egyre nagyobb csalódást okozott az Egyesült Államokban bekövetkezett összefonódást követően, mivel az ismételt foglalási rendszer hibáinak, az időben történő érkezési problémáknak, a poggyászkezelési problémáknak és a panaszoknál szenvedett.

„Az Egyesült Államok rosszabb, mint bármi, amit valaha láttam” - mondta Lenny Mendonca, a McKinsey nyugdíjas vezető partnere, aki több mint 3 millió mérföldet repült a légitársasággal, azt mondta Bloomberg Businessweeknek a történetéről. - Ha van más alternatíva, akkor repülni fogok valakit.

USA ma

Ingyenes snackek állnak rendelkezésre a United Airlines-ban. Igen, a gazdaságban

Úgy tűnik, az Egyesült Államok rossz futása tavaly végén eléri a legmagasabb szintet, amikor Jeff Smisek akkori vezérigazgatója hirtelen megszűnt a New Jersey-i hírhedt "Bridgegate" botrányhoz kapcsolódó politikai korrupciós botrány miatt.

Oscar Munoz, az a férfi, aki Smisek helyére lépett, gyorsan és nyilvánosan ígéretet tett.

- United-en szentelek magamnak, hogy legyek a légitársaságaink számára, - mondta Munoz a tavaly ősszel egy levélben, amely bemutatja magát a vállalat dolgozóinak.

A fuvarozó a teljes oldalas hirdetéseket és egyéb nemzeti kiadványokat is felvette, ahol Munoz „sziklás” összefonódást ismer fel, miközben kijelentette: „ez változni fog”.

USA ma

A New United vezérigazgatója elismeri a "sziklás" összefonódást, az ígéreteket "ez megváltozik"

USA ma

A gyakori szórólapok azon tűnnek, hogy az új vezérigazgató új United Airlines-t jelent

Valójában úgy tűnt, hogy a vállalat egy sor olyan barátságosabb kezdeményezést indított, amelyek - bár talán nem úttörő jellegűek - arra irányulnak, hogy az Egyesült Államokat új irányba mutatják.

Az ingyenes snackek ma már az edzőosztályú utasok számára visszatérnek. A fuvarozó flakonokat adott ki a fuvarozóknak, mikor a múlt hónapban repülőgépeket szállítottak a jószándék gesztusaként. Fox Sports 1 személyiség Katie Nolan csillagok a "Big Metal Birdben", egy új webes videó sorozat, az Egyesült Államok reméli, hogy kevésbé nyomott stílusban veszi igénybe az ügyfeleket, mint a vállalat védjegye. És az Egyesült Királyság még az előkelő Illy kávé márkát is elhelyezte, hogy helyettesítse korábbi kávéját, amely nem volt népszerű a flierekkel.

Természetesen az Egyesült Államoknak még sok mindenre van szüksége. A bonyolult ügyeket az jelenti, hogy Munoz - akinek a kinevezése a vezérigazgatóságba az Egyesült Államokban nem látott optimizmusot - körülbelül egy hónap múlva kórházba került egy szívroham után. Aztán, a hónap elején, United bejelentette, hogy Munoznak szívátültetése volt. A vállalat azt mondta, hogy a nyárra várhatóan vissza fog térni a Munozra, bár sok iparági megfigyelő azon tűnődött, vajon lehetséges-e ilyen gyors visszatérés.

USA ma

Watch: A United új játékkal hangzik a „Big Metal Bird” videókkal

USA ma

Az Egyesült Államok most hat kontinensre repül a Dreamlinerjeivel

Miközben Munoz visszanyeri, Brett Hart - United általános tanácsadója ideiglenes vezérigazgatója.

Mint Munoz, elismeri, hogy a vállalatnak durva futása volt. De ő is megdöbbent, hogy United továbbra is rendezi magát - éppen úgy, ahogy Munoz látta.

- Először is elismertük, hogy "Hé, nagyszerű lett volna, ha öt év múlva összeállítanánk" - mondja Hart a Bloomberg Businessweeknek .

Korai jelei vannak a haladásnak. Az Egyesült Államok legutóbbi számai az időben történő járatokra és a poggyászkezelésre a United-Continental egyesülése óta a legjobbak voltak 2010-ben.

„Az emberek látják, hogy a repülőgépek időben érkeznek és mennek el” - mondja Hartom Bloomberg Businessweeknek . „Az alkalmazottak kölcsönhatása az ügyfelekkel eltérő. Ügyfeleinknek a szolgáltatásra adott válaszai javulnak. Az emberek azt mondják: "Tudod, ez egy új nap." ”

Most az Egyesült Államok ügyfelei várnak - és remélve - a lendület tarthat. Maradjon velünk ...