Uber Kalanicka a „baller” kultúrával szembeni válsággal szembesül

Anonim

A SAN FRANCISCO - Uber "baller" kultúrája elérte az út végét.

Travis Kalanick vezérigazgatója ellentmondásos története a szabálytalanságokról és az agresszív küzdelemről a nyolc év alatt 70 milliárd dolláros értékre kényszerítette a vállalatot, mintegy 15 milliárd dollárral többet, mint a General Motors.

De most szembe kell néznie a legnagyobb válsággal: a szexizmus vádjai, hogy az összetett évek jelzései arra utalnak, hogy egy nem ellenőrzött, hiper-alfa kultúra kényelmetlen helyet teremtett az Ubernek sok nő számára, hogy dolgozzon.

A #DeleteUber ügyféllel szemben a Trump-adminisztrációval való kezdeti együttműködésre és a bevándorlási tilalomra való reagálásra az indítás, amely a szállítás átdolgozását célozza, a befektetőktől és a nyilvánosságtól a szexista és megkülönböztető magatartás elleni robbanásveszélyes állításokhoz vezet.

Az egykori mérnök, Susan Fowler részletes február 19-i blogbejegyzésében felsorolt ​​díjak között: A Uber emberi erőforrásosztálya megtagadta a Fowler vezetőjének fegyelmezését, miután szexuális előrelépést tett, még akkor is, ha más nőket zaklatott, és hogy Fowlernek azt mondták, hogy szegény teljesítmény-felülvizsgálat, ha a csapatban maradt.

Fowler decemberben elhagyta Uberet, hogy csatlakozzon a Stripe digitális fizetési társasághoz. De a bajjai nem lehetnek vége. Pénteken Fowler felkérte a Twitter-követőit, hogy ne adjanak fel személyes adatokat róla, ha kapcsolatba lépnek, mondván, hogy a kenet kampánya folyamatban van.

"Uber semmiképpen sem vesz részt. Ez a viselkedés rossz, " mondta a vállalat egy nyilatkozatban.

Azonban a díjnak a magas rangú Uber ügyvezető, Emil Michael észrevételeinek visszhangja van, aki 2014-ben megrázta a felháborodást, amikor azt javasolta, hogy Ubernek meg kell vizsgálnia az újságírókat, akik nem írtak kedvezően a cégről.

"Az a tény, ami őt és a vállalatot sikeresen tette, most pusztítást okoz" - jelentette ki Uber vezérigazgatója, Travis Kalanick, Brad Stone, a The Upstarts szerzője, amely Uber és Airbnb kategóriákat módosító cégeket kronikál.

A mellkasi dudorok és a push-up versenyek

A Kalanick 40-es kérdése az, hogy képes-e újratervezni cége szabadidős kultúráját anélkül, hogy elveszítené a folyamatos terjeszkedés és az esetleges kezdeti nyilvános ajánlattétel döntő fontosságú lendületét.

„Az Uber erre a válságra adott válasza a vállalat számára meghatározó lesz, így a tétek magasak ahhoz, hogy helyes legyen” - írta Uber befektetők Mitch és Freada Kapor a héten nyílt levélben Kalanick-nak, amely a céget „romboló” -nak nevezte. és "mérgező" légkör.

Ha bármelyik szervezet hangja a csúcsra van állítva, Uber kiáltott egy főnököt, akinek az ítélete gyakran tévedt a félelmetes vagy a durva oldalon.

A Genesis története azt mondja, hogy Uber nem a közlekedési kérdések megoldásáról szólt, hanem Kalanick és társai (ballagói) (szleng a nagy sportolók számára) városi autós túrákról. Vagy az idő, amikor a vállalat elhárította a felelősséget, amikor egy Uber-sofőr megütötte és megölte a 6 éves lányt a viteldíjak között. És a híres Kalanick vicc, a cég beceneve "Boober" volt a női figyelemért.

Számos korábbi Uber munkatársa, aki anonimitás mellett beszélt, egy bellicos, majdnem fátyolos környezetet ismertetett, ahol a mérföldköveket gyakran mellkasi dudorokkal ünnepelték, és a férfiak éjjel-nappal az asztalán tartották a push-up versenyeket.

Bár egy ilyen környezet elidegenítheti a nőket, nem bűncselekmény. De ez a légkör végül olyan kultúrát teremtett, amely valóban néha túl messzire ment.

A hírhedt Uber párt, amely 2015-ben Las Vegasban tartott, ahol Beyonce 6 millió dolláros díjat fizetett be, számos felháborító eseményt mutatott, két korábbi alkalmazott szerint, akik azt kérték, hogy ne használják a nevüket a megtorlás félelmében. Ide tartoznak egy általános igazgató, aki egy munkatársat szed, és egy másik, aki prostituáltat hozott a szállodai szobájába, majd rendőrnek hívta, amikor ellopta. A korábbi alkalmazottak szerint mindkettőt lőtték. A vállalati képviselők visszautasították véleményüket.

Az Uber útitároló alkalmazását több ezer felhasználó törölte egy ellentmondásos Fehér Ház bevándorlási sorrendjét követő fellépésében.

A vélemények különböznek attól, hogy az Uber-t ez a vihar ki fogja fújni.

"Ez csak egy kis ütés az úton. (Uber) a sok nép életében lényeges szokássá vált. A vállalkozás a szokásos módon folytatódik, és az embereknek rövid távú emlékei vannak" - mondja Manny Fernandez, az angyal befektetési vezérigazgatója. cég DreamFunded.com.

Más megfigyelők megkülönböztetnek. Roger McNamee, a Elevation Partners kockázatitőke-társaság alapító partnere, megkérdőjelezi az Uber hatalmas tőkéjét - 15 milliárd dollárt, annak ellenére, hogy bizonytalanul bizonytalan a per-profit jövedelmezőségről - és korlátozott pénzügyi közzétételéről.

"Most már a vállalat borzalmas kultúrája ki van téve olyan kifejezéseknek, amelyek felgyorsíthatják a #DeleteUber kampányt" - mondja.

Az ideges vezérigazgató dühös alkalmazottakkal néz szembe

Számos beszámolóban a Fowler ügy fordulópont lehet egy olyan cég számára, amelyet a múltban azzal vádoltak, hogy zaklatottan, ha egyáltalán, a kritikára reagál. Míg a nők évtizedek óta vörös zászlót emeltek a techiparban végzett kezelésükről, ez a salvo elérte célpontját.

"Ami a blogbejegyzésben tükröződik, sok más helyen is megtörténik" - mondja Elizabeth Ames az Anita Borg Intézetből, a nonprofit próbálkozás a nők fejlődéséről a technológiában. egy olyan barát, aki hasonló tapasztalattal rendelkezett, három fős szétválasztás.

Fowler "a szervezeti káosz miatt, és a szervezeten belüli szexizmust is" írja le a cégből kilépő női kollégákat. Amikor felkeltette a kérdést egy minden kézben tartott találkozón, azt mondták neki: "Uber nőknek éppen szükségük volt arra, hogy fokozzák és jobb mérnökök legyenek."

Susan Fowler korábbi mérnök "szervezeti káosz, és a szervezeten belüli szexizmus is" leírta a cégből kilépő női kollégákat. Amikor felkeltette a kérdést egy minden kézben tartott találkozón, azt mondták neki: "Uber nőknek éppen szükségük volt arra, hogy fokozzák és jobb mérnökök legyenek."

A munkatársak találkozóján kedden a láthatóan megzavarodott Kalanick elismerte a vállalat rendszerének meghibásodásait, és a saját problémáira bízott hibáira.

Egy órára megvitatta az alkalmazottak általi, az Uber félreértése által elkeseredett elszámoltathatóságot és terepi kérdéseket, egy olyan személy szerint, aki részt vett az ülésen, de nem jogosult nyilvánosan beszélni róla.

Ezután csütörtökön Kalanick több mint 100 női mérnökövel találkozott egy órára, amely alatt arra buzdították, hogy kezdje el a "saját népe hallgatását", a BuzzFeed News szerint .

- Mindenki, aki most ezekben a szobákban van.

úgy véli, hogy itt van egy rendszerszintű probléma, ”mondta egy mérnök a Kalanicknak ​​a cikk szerint.

Kalanick azt válaszolta, hogy "el akarja érni az embereket, akik rossz helyet alkotnak. És elkötelezem magam."

Az Uber technológiai igazgató, Thuan Pham is lelki kutatást tartott a munkatársakkal. Egyikük, Henry Lin szoftvermérnök csütörtökön csütörtök, hogy főnöke sír, és azt mondta, hajlandó elhagyni a céget, ha az éghajlat nem javul hat hónapon belül.

A CTO egy olyan kultúrát dicsérett, amely „a kimenetet, de nem a társak közötti együttműködést méri, és ez agresszív környezetet teremt” - írta Lin. Hozzátette, hogy Pham azt mondta: „Mindig hallom (sic) az emberek azt mondják, hogy több nőt akarunk felvenni. De nem fogjuk csökkenteni a rudat. Meg akarom változtatni az elbeszélést.

Arianna Huffington tanácsot ad az Uber vezérigazgatónak, Travis Kalanicknak ​​a szexizmus díjairól.

Uber belső vizsgálatot indított. Az Uber igazgatója, Arianna Huffington azt írta, hogy „megtartja (a) a vezetői csapat lábát a tűzhez.” A próbát egy korábbi amerikai ügyész, Eric Holder vezeti, akit Uber júniusban felvett, hogy segítsen más szabályozási kérdésekben, valamint Huffington és Uber vezető humánerőforrás-vezetője, Liane Hornsey.

Ez a vizsgálat azonban nem teszi a rossz időket Uber visszapillantó tükörébe. A Kaporok szkeptikusak, hogy a változás egy „bennfentesek csapata” által vezetett próbából származik, amelynek érdeke, hogy ne zavarja a magán juggernaut végső útját egy jövedelmező kezdeti nyilvános ajánlattételhez.

Holder és ügyvédi irodája, Tammy Albarran válaszoltak a Kapors levelére, mondván, hogy „alaposak, pártatlanok és objektívek”.

Vezérigazgatói MO: bulldoze előre

Hagyományosan Kalanick ugyanazzal a megközelítéssel foglalkozott az akadályokkal: hagyja figyelmen kívül és folytassa.

Amikor 2009-ben elkezdte Uberet néhány barátjával, az ötlet az volt, hogy hozzon létre egy olyan alkalmazást, amely a városi autósok számára extra díjakat adnának leállásuk alatt. Kevésbé volt a világváltás megkezdése, és a barátainak a hűvös előkelő túrák segítésében.

De ahogy a koncepció elkapta, Kalanicknak ​​szembe kellett néznie az iratikus taxi jutalékokkal és politikusokkal, olyan csoportokkal, amelyek sikerült áthidalni a technológiai startupokat, remélve, hogy bejutnak a közlekedési játékba.

„Ez az iparág megkövetelt egy bizonyos személyiséget, hogy megváltoztassa, valaki hajlandó felállni a szabályozóknak és megváltoztatni a törvényeket, vagy újakat” - mondja Brad Stone, a The Upstarts szerzője, amely kategóriákat módosító cégeket, például Uberet és Airbnb-t ír le. - Szóval, a dolog, ami őt és a vállalatot sikeresen végzi, most pusztítást okoz.

Uber San Francisco központja

Ez a „dolog” a foglyok nélküli megközelítés lenne az üzleti életben, amely áthatolta a kultúrát az indítás során, és egy élesen megfogott sorsot vonzott: Goldman Sachs bankárok, az Amazon mérnökei, a Google szakpolitikai veteránjai. És működött. Öt év múlva Uber 1, 2 milliárd dollárt emel.

Kalanick számára az, hogy a "baller" életmód kevésbé volt a Jay-Z rapper világának, és még inkább arról, hogy mindenki magával ragadta a világot, mondja Chris Messina, aki Uber fejlesztői élménye volt a múlt hónapban.

"Megvan az az érzésem, hogy az Uber korai emberei büszkeséget éreznek a" lelkesedésükért ", " ki akarnak menni és csinálni "- mondta Messina.

De az út során bekövetkezett pusztulás egy sor elszaporodó esemény, amely után Uber exponenciálisan nőtt a Bay Area érzésétől a globális erőig.

2013 decemberében 6 éves Sofia Liu-t megölték San Franciscoban, miután Syed Muzaffar gépkocsiját megütötte. Uber tompa reakciója azt jelentette, hogy Muzaffar "nem szolgált az Uber rendszeren a baleset idején", és megszüntette fiókját.

2014 februárjában a GQ közzétette az Uberről szóló cikket, amelyben Kalanickot a Pitch Perfect szerzője, Mickey Rapkin interjút készített. Kalanickot „bro-yp-nerdnek” hívva, „feldühítette őt“, hogy felkeltette a kívánságát, (melyik) elválik a nők igényei szerint: Igen, ezt hívjuk Boob-ernek.

2014 októberében az Uber francia műveleteinek gyorsan le kellett húzniuk egy online promóciós ajánlatot, amely úgy tűnt, hogy a férfi lovasok számára „hihetetlenül meleg nők” -nek ígérkezik.

Az eseményről írók közül Sarah Lacy a szilícium-völgy-központú Pando Daily weboldalról szólt. Lacy felrobbantotta Uberet és Kalanickot, és törölte az alkalmazását.

Egy hónappal később, az újságírókkal folytatott rekordos vacsora alkalmából vezető Michael Michael megremegett, hogy Ubernek felvennie kell az ellenzéki kutatókat, hogy ásni tudjanak a riporterek számára, akiknek nem tetszett, és említette Lacy-t. A Buzzfeed közzétette a megjegyzéseket. Michael bocsánatot kért, de nem lőttek.

Nyilvános lágyulás a közelmúlt katasztrófája előtt

Ami a legutóbbi robbanást még jelentősebbé teszi, az, hogy viszonylag elmondható, hogy Kalanick az elmúlt 14 hónapban a száj- és körömfájástól mentes maradt.

A hírek nagy része a cég egyre nagyobb adománygyűjtési erőfeszítéseinek és a gombaértékelésnek, valamint az önjáró autóknak és teherautóknak tett merész vállalkozása volt.

Azokban az esetekben, amikor Kalanickdal ültek, hogy megvitassák az ilyen közleményeket, a vezérigazgatót megmérték, és nem hajlott arra, hogy megragadja a gránátokat, amelyek tévedtek.

"Az elmúlt években próbáltak optimistább Travis-t dobni egy szerényebbnek" - mondja Stone. - Ez kihívást jelent neki.

Stone megjegyzi, hogy más fiatal vezérigazgatók hasonlóan kemény átmenetet szereztek a fiatalabb punkyuktól a vállalati vezető tulajdonságainak megjelenítéséhez. Megemlíti a Facebook alapítóját, Mark Zuckerberg-t, aki elhagyta a vágó főiskolai kölyköt, aki a T Network Social Network-ben hírhedt apa és filantróp.

"A kérdés az, hogy hogyan adjátok az embereknek a cél és a küldetés érzését, miközben nem engedik meg (a) negatív proclivitásokat?" Messina mondja.

Kalanick még mindig nagy személyes pivotot hozhat. De szükség van arra, hogy Uber vezetője felépítse vagy akár potenciálisan kiszálljon - a számtalan technikai alapító nyomdokai után, akik úgynevezett felnőttkori vezetést hoztak létre, például amikor a Google duó, Sergey Brin és Larry Page kérdezte Eric Schmidt, hogy lépjen be vezérigazgatójaként 2001-ben - különösen akut lehet.

A fogyasztók szeretik az Uber termékét, de a közösségi médiumok összekapcsolódnak, és könnyedén megfordulhatnak, amint azt a #DeleteUber bizonyítja. Uber fő amerikai versenyzője, Lyft, megígérte, hogy uralja az amerikai piacot, és a közelmúltban 54 további várost adott hozzá. Mi több, a Ford és a Google mindketten hangot adtak az új útmegosztási alternatívák elindításáról.

És míg Uber pénzt halmozott a globális ambícióinak folytatásához, egy elkerülhetetlen pénzvisszatérítési IPO-k kényszerülnek, és a befektetők kikapcsolódhatnak a túlsúlyos vállalati kultúrával, amely megtámadja a legjobb tehetségeket.

"Veszélyesen közel vagyunk egy fordulóponthoz" - mondja Stone. "Az Uber márka az elmúlt hetekben aggasztó gyakorisággal húzódott meg. Biztosítani kell, hogy kiegyenesedjenek a dolgok."