Az új JD Power tanulmányban a repülőtéri elégedettség emelkedik

Anonim

A reptéren töltött idő nem egészen a házimunkát jelentette.

Ez a JD Power 2015 észak-amerikai repülőtéri tanulmánya, amely szerdán reggel megjelent.

Az utasok elégedettsége a repülőtéri tapasztalattal összességében átlagosan 725 pont volt 1000 pontos skálán, ami jelentős növekedés a 690 pont átlagától öt évvel ezelőtt, amikor a felmérést utoljára vették.

Az észak-amerikai nagy és közepes méretű portálokat vizsgáló felmérés azt vizsgálta, hogy az utazók mennyire elégedettek voltak a különböző tényezőkkel, köztük a terminálokkal, a repülőtéri hozzáférhetőséggel, a szűrőellenőrző pontokkal, a poggyászigénylettel, a folyamatos ellenőrzéssel, beleértve a poggyászok ellenőrzését és a repülőtér-vásárlást .

"A múltban minden bizonnyal kulturális eltolódás maradt, amikor a repülőterek egyre nagyobb felelősséget vállalnak, és gondoskodnak az utasok végső tapasztalatáról" - mondja Jeff Conklin, a JD Power alelnöke. "Sok ilyen szolgáltatás nem rendelkezik saját tulajdonában vagy működtetésében ... Több dolgot kezdnek el, mint például a kiskereskedelmi szerződésekre vonatkozó teljesítményszabványok bevezetése, és még a poggyászkezelés esetében is."

Az utasok egy repülőtérrel való elégedettsége leginkább a terminál létesítményektől függ, az üzletektől a mellékhelyiségig a kapu melletti ülésekig. Az utóbbi években számos repülőtér felemelte a játékát, helyette a gyorséttermek megállt a csúcskategóriás éttermekkel, és kényelmi szolgáltatásokat kínál, többek között az elegáns boroktól a mini fürdőkig. Az idei tanulmány terminál létesítményei átlagosan 728 pontot kaptak, 687-ről öt évvel ezelőtt, mondta Conklin.

Az is fontos, hogy gyorsan be lehessen jelentkezni és ellenőrizni tudja a csomagokat. Azok, akik öt percet vagy kevesebbet töltöttek ezeken a feladatokon, átlagosan 797 elégedettségi pontszámot értek el. Ezeknek a folyamatoknak való elégedettsége 773-ra csökkent, amikor további 1-5 percet vettek.

És a biztonsággal való elégedettség a 690-es átlagos pontszámra csökken, amikor a szűrés 11 és 20 perc között tart, szemben a 779-es pontszámmal azok között, akik tíz percen belül átvették az ellenőrző pontokat.

Az is fontos, hogy egy tiszta hely várjon a repülőgép fedélzetére. Amikor a kapu terület rendezett, a terminálhoz való elégedettség 745 pontot kap, de a piszkos tér 555 pontra küld megelégedést.

"Amit a fogyasztók néznek, nem csak az a szemetet veszik fel", mondja Conklin, "de a szőnyegek viszonylag festetlenek, az ülőpárnák tisztaek, színtelenek, nem szakadtak ... Ez az egész légkör, a kapu kényelme és tisztasága Tehát egy olyan kulcsfontosságú megkülönböztető.

Ha a bejelentések egyértelműek, és ha elegendő ülőhely és elektromos aljzat található, a kapu oldali pontszám több mint 130 ponttal emelkedhet.

A közepes méretű portálok kedvezőbbek voltak, mint a nagyobb társaik, átlagos pontszámuk 752 ponttal szemben 719.

A legnagyobb repülőterek közül 791 ponttal érkezett a Portland International, míg a Newark Liberty 646-os átlagos pontszámot kapott. A közepes méretű repülőterek közül a Dallas Love Field és a Southwest Florida International a 792-es számot követte. pontok és a Cleveland Hopkins nemzetközi repülőtér 698 ponttal volt alul.

"Azt találjuk, hogy ha képesek vagyunk biztosítani a magas szintű konzisztens élményt, nagyon elégedettek és elégedettek lehetnek az ügyfelek" - mondja Conklin. Tehát feltétlenül van egy kifizetés.

Általános elégedettségi rangsorok: Nagy repülőterek
(1000 pontos skálán alapul)

1. Portland nemzetközi repülőtér, 791 pont
2. Tampa nemzetközi repülőtér, 776
3. Las Vegas McCarran nemzetközi repülőtér, 759
4. Orlando nemzetközi repülőtér, 756
5. Salt Lake City nemzetközi repülőtér, 748
6. Denver nemzetközi repülőtér, 746
7. San Diego nemzetközi repülőtér, 743
8. Hartsfield-Jackson Atlanta nemzetközi repülőtér, 742
9. Detroit Metropolitan Wayne County Repülőtér, 738
10. Phoenix Sky Harbor nemzetközi repülőtér, 736
11. Charlotte Douglas nemzetközi repülőtér, 734
11. Minneapolis-St. Paul International Airport, 734
13. Chicago Midway nemzetközi repülőtér, 733
14. Seattle-Tacoma nemzetközi repülőtér, 730
15. Dallas / Fort Worth nemzetközi repülőtér, 726
16. Ronald Reagan Washington Nemzeti Repülőtér, 725
17. San Francisco nemzetközi repülőtér, 721
18. Miami International Airport, 720
19. Toronto Pearson nemzetközi repülőtér, 719
20. Washington Dulles nemzetközi repülőtér, 718
21. Houston George Bush interkontinentális repülőtere, 714
22. Baltimore / Washington nemzetközi repülőtér, 712
22. Honolulu nemzetközi repülőtér, 712
24. Fort Lauderdale-Hollywood nemzetközi repülőtér, 711
25. John F. Kennedy nemzetközi repülőtér, 697
25. Boston Logan nemzetközi repülőtér, 697
27. Philadelphia nemzetközi repülőtér, 691
28. Chicago O'Hare nemzetközi repülőtér, 680
29. Los Angeles-i nemzetközi repülőtér, 670
30. LaGuardia repülőtér, 655
31. Newark Liberty nemzetközi repülőtér, 646

Nagy repülőtéri átlag: 719

Forrás: JD Power 2015 Észak-Amerika Airport Satisfaction Study

Általános elégedettségi rangsorok: Közepes repülőterek
(1000 pontos skálán alapul)

1. Dallas Love Field, 792 pont
1. Southwest Florida nemzetközi repülőtér, 792
3. Indianapolis nemzetközi repülőtér, 789
3. Raleigh-Durham nemzetközi repülőtér, 789
5. Jacksonville nemzetközi repülőtér, 787
6. Nashville nemzetközi repülőtér, 782
7. John Wayne repülőtér, 777
8. Austin-Bergstrom nemzetközi repülőtér, 773
9. Vancouver International Airport, 770
10. Pittsburgh nemzetközi repülőtér, 769
11. Cincinnati / Észak-Kentucky nemzetközi repülőtér, 766
11. Palm Beach nemzetközi repülőtér, 766
13. LA / Ontario nemzetközi repülőtér, 763
14. Buffalo Niagara nemzetközi repülőtér, 760
14. Eppley Airfield, 760
16. Mitchell nemzetközi repülőtér, 756
17. Ted Stevens Anchorage nemzetközi repülőtér, 754
18. Sacramento nemzetközi repülőtér, 753
19. Port Columbus nemzetközi repülőtér, 749
19. San Antonio nemzetközi repülőtér, 749
21. Albuquerque International Sunport, 745
22. Bradley nemzetközi repülőtér, 744
23. San Jose nemzetközi repülőtér, 743
24. Kansas City nemzetközi repülőtér, 742
25. Calgary nemzetközi repülőtér, 739
26. Oakland International Airport, 731
27. Bob Hope repülőtér, 726
28. Louis Armstrong New Orleans nemzetközi repülőtere, 723
29. Lambert-St. Louis International Airport, 716
30. Montreal Pierre Elliott Trudeau nemzetközi repülőtér, 710
31. Kahului repülőtér, 705
32. William P. Hobby repülőtér, 700
33. Cleveland Hopkins nemzetközi repülőtér, 698

Közepes repülőtéri átlag: 752

Forrás: JD Power 2015 Észak-Amerika Airport Satisfaction Study